Política de Privadesa
ESOFITEC GLOBAL SOLUTIONS, SL (d'ara endavant Esofitec) com a titular del lloc web, exposa en aquesta secció la Política de Privadesa per donar compliment a la legislació vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal: Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques en el que respecta al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades) i la Llei orgànica 3/2018, del 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
1. Responsable del tractament
El responsable del tractament de les seves dades personals és Esofitec Global Solutions, SL, amb adreça postal a Avinguda Pearson 47, baixos, 25005 Lleida i adreça de correu electrònic clientes@esofitec.com .
2. Finalitats, legitimació, termini de conservació i destinataris
Quan vostè visita la nostra pàgina web, o es posa en contacte amb nosaltres per qualsevol via, podrem tractar les seves dades personals amb les finalitats següents:
- Quan envieu algun dels formularis de contacte que tenim publicats al nostre lloc web (Contacta'ns, Et truquem) o ens envia un missatge de correu electrònic o utilitza el nostre servei de xat online o ens truca per telèfon, tractarem les seves dades personals per donar resposta a la seva petició. La base jurídica del tractament és el seu consentiment, que es pot retirar en qualsevol moment sense que tingui efectes retroactius. Les dades s'han de conservar durant el temps necessari per complir amb la finalitat per a la qual s'han demanat i per determinar les possibles responsabilitats que es puguin derivar de la finalitat esmentada i del tractament de les dades o fins que l'interessat sol·licite la supressió o revoqui el consentiment. Les vostres dades no seran cedides a tercers, excepte obligació legal.
- Quan envieu el formulari de subscripció a la newsletter, o quan de qualsevol altra forma ens autoritzeu o presteu el consentiment per rebre les nostres comunicacions comercials, tractarem les vostres dades personals amb la finalitat de gestionar l'enviament d'aquesta newsletter. La base jurídica del tractament és el seu consentiment, que es pot retirar en qualsevol moment sense que tingui efectes retroactius. També podem enviar-li comunicacions comercials electròniques sobre productes similars als contractats, sent vostè client d'Esofitec (art. 21.2 LSSI-CE) o bé en cas que ens hi autoritzi expressament marcant la corresponent casella en els formularis de contacte o “et truquem”. Les dades es conservaran durant el termini legalment establert o fins que l'interessat sol·liciti la supressió, revoqui el consentiment o sol·liciti la baixa del servei subscrit. Les vostres dades no seran cedides a tercers, excepte obligació legal.
- Esofitec grava totes les trucades rebudes i emeses per avaluar la qualitat de l'atenció al client. Així mateix, Esofitec també utilitza aquests enregistraments per millorar la qualitat de la resta dels seus serveis amb els seus clients. La base jurídica del tractament és l'interès legítim d'Esofitec per assegurar que es presta un bon servei d'atenció al client. Podrem conservar les vostres dades personals durant un termini de 2 anys, que podrien ampliar-se en cas d'existir alguna situació legal que així ho requereixi. Les vostres dades no seran cedides a tercers, excepte obligació legal.
Esofitec també tractarà les seves dades quan contracti algun servei o producte amb les finalitats següents:
- Tractarem les seves dades personals amb la finalitat de gestionar la relació contractual, incloent-hi la gestió administrativa, cobrament dels imports deguts i altres operacions de tractament derivats de la seva execució. La base jurídica del tractament és lexecució del contracte entre vostè i Esofitec. En cas que no ens faciliteu les dades necessàries no podrem garantir la prestació dels serveis contractats. Conservarem les vostres dades personals fins a 5 anys després de finalitzar la relació contractual. Les vostres dades personals poden ser cedides a les corresponents administracions públiques (Administració tributària) i a les corresponents entitats bancàries encarregades de gestionar-ne els pagaments.
- ESOFITEC també tractarà les vostres dades per a la promoció dels serveis d'ESOFITEC. La base jurídica d'aquest tractament és l'interès legítim d'ESOFITEC, així com l'excepció establerta a l'art. 21.2 de la Llei de serveis de la societat de la informació i comerç electrònic. Conservarem les vostres dades personals fins que no s'oposi a la recepció d'aquestes comunicacions. Les vostres dades no seran cedides a tercers, excepte obligació legal.
- També és possible que ESOFITEC faci estudis de satisfacció i de mercat. La base jurídica del tractament és l'interès legítim d'ESOFITEC per millorar els seus productes o serveis. Conservarem les vostres dades personals fins a 5 anys després de finalitzar la relació contractual. Les vostres dades no seran cedides a tercers, excepte obligació legal.
- Els clients que contracten els serveis d'Esofitec poden utilitzar el servei de Suport Postvenda i fer les consultes que consideri oportunes. En aquest sentit, us informem que Esofitec grava les interaccions de Customer Support amb els clients usuaris, tant de trucades rebudes com de trucades emeses, per tal d'avaluar la qualitat de l'atenció al client i millorar-la, segons el cas, així com per mantenir un registre de la nostra relació contractual. Així mateix, Esofitec també utilitza aquests enregistraments per millorar la qualitat de la resta dels seus serveis amb els seus clients. A més, també conservarem totes les interaccions amb els nostres clients mitjançant correu electrònic o les eines de ticketing, amb la mateixa finalitat. La base jurídica del tractament és l'execució del contracte entre vostè i Esofitec. Podrem conservar les vostres dades personals fins a 5 anys després de finalitzar la relació contractual. Les vostres dades no seran cedides a tercers, excepte obligació legal.
Sense perjudici dels terminis de conservació indicats anteriorment, en el moment en què l'interessat exerceixi el seu dret de supressió, en revoqui el consentiment, resolguem la vostra consulta o sol·licitud o sol·liciteu la baixa del servei subscrit, les vostres dades personals passaran a conservar-se degudament bloquejades pel termini legalment establert fins a la seva efectiva eliminació i d'acord amb el que estableix la normativa aplicable.
3. Exercici de Drets: Accés, Rectificació, Supressió, Oposició, Limitació del tractament, Portabilitat
Aquelles persones físiques que hagin facilitat les dades a Esofitec podran exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat respecte de les dades tractades.
L'interessat podrà exercitar els seus drets mitjançant comunicació a través del correu electrònic clientes@esofitec.com oa través de l'adreça postal Avinguda Pearson, 47, baixos, 25005 Lleida, amb la referència “Protecció de dades”, especificant-ne les dades, acreditant-ne la identitat i els motius de la sol·licitud, en cas que sigui necessari.
4. Altres
Per entrar a les àrees d'accés restringit, els usuaris hauran de disposar de les claus d'accés corresponents. Esofitec es reserva el dret d'acceptar o rebutjar lliurement la sol·licitud de registre de qualsevol usuari. Les dades introduïdes pels usuaris hauran de ser exactes, actuals, veraces i seran processades i tractades en compliment de la legislació vigent en matèria de protecció de dades personals.
Els usuaris seran responsables en tot cas de la custòdia de les claus d'accés, per la qual cosa seran de la seva responsabilitat exclusiva qualssevol danys i perjudicis que es puguin derivar d'un ús indegut d'aquesta, així com de la seva pèrdua o qualsevol altra circumstància que pogués suposar un risc d'accés d'utilització per tercers no autoritzats. Els usuaris hauran de comunicar-ho immediatament a Esofitec perquè aquest procedeixi al bloqueig i a la substitució de la mateixa.
5. Modificació de la Política de Privadesa
Esofitec es reserva el dret a modificar la seva Política de Privadesa, d'acord amb el seu propi criteri, o motivat per un canvi legislatiu, jurisprudencial o doctrinal de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Qualsevol modificació de la Política de Privadesa serà publicada almenys deu dies abans de la seva efectiva aplicació. L'ús del web després d'aquests canvis implicarà l'acceptació d'aquests.